Questions fréquentes#
Combien de temps prend l’indexation ?#
La première indexation prend entre 1 et 10 minutes selon la taille de votre site. Les re-indexations suivantes sont plus rapides (incrémentales — seules les pages modifiées ou nouvelles sont traitées).
Est-ce que mes visiteurs sont trackés ?#
Non. Le widget ne pose aucun cookie et ne collecte aucune donnée personnelle des visiteurs. Seul le contenu de la question est envoyé à l’API pour générer une réponse.
Où sont hébergées mes données ?#
En Union Européenne (AWS Dublin, Irlande). Aucune donnée ne transite par des serveurs hors UE.
Le widget ralentit-il mon site ?#
Non. Le script pèse moins de 5 KB gzipped, se charge de manière asynchrone, et utilise un Shadow DOM fermé qui n’interfère pas avec le CSS de votre site.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota quotidien ?#
Les requêtes retournent un code HTTP 429 (Too Many Requests). Le widget affiche un message à l’utilisateur. Le compteur est réinitialisé à minuit UTC.
Puis-je utiliser RagWeb sur plusieurs sites ?#
Un abonnement correspond à un domaine vérifié. Pour plusieurs sites, vous aurez besoin de plusieurs comptes ou d’un arrangement personnalisé (contactez contact@yannick.services).
Le widget fonctionne-t-il en anglais ?#
Oui. Ajoutez data-lang="en" au snippet. L’IA répond dans la langue de la question — si un visiteur pose une question en anglais, la réponse sera en anglais, quelle que soit la langue de l’interface.
Les pages protégées par un login sont-elles indexées ?#
Non. Le crawler AWS accède uniquement au contenu public. Les pages derrière une authentification ne sont pas crawlées.
Puis-je uploader des documents manuellement ?#
Oui (plans Starter+). L’onglet Configuration permet d’activer l’indexation des documents attachés détectés pendant le crawl. Vous pouvez aussi uploader des PDF et DOCX directement depuis le dashboard.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?#
Vous disposez d’un délai de grâce de 30 jours. Après cette période, la data source est supprimée et le widget cesse de fonctionner. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour relancer l’indexation.
L’IA peut-elle inventer des réponses ?#
L’IA ne répond qu’à partir du contenu indexé de votre site. Si aucune information pertinente n’est trouvée, elle l’indique explicitement. Le prompt personnalisable permet de cadrer davantage les réponses.
Dépannage#
Le widget n’apparaît pas#
| Vérification | Solution |
|---|---|
| La clé API est-elle correcte ? | Vérifiez dans l’onglet Clés API du dashboard |
Le script est-il bien avant </body> ? | Certains builders (Webflow, Wix) nécessitent un placement spécifique |
data-include-paths est-il défini ? | S’il est défini, le widget n’apparaît que sur les pages listées |
| Un ad-blocker est-il actif ? | Certains bloqueurs peuvent interférer — testez en navigation privée |
| Le domaine est-il vérifié et indexé ? | Le widget a besoin d’une data source active |
Le widget affiche “Service temporairement indisponible”#
Cause probable : erreur serveur temporaire ou quota atteint.
- Vérifiez votre consommation quotidienne dans le dashboard (graphique 14 jours)
- Si le quota n’est pas atteint, réessayez dans quelques minutes
- Si le problème persiste, contactez
contact@yannick.services
Les réponses ne sont pas pertinentes#
| Cause | Solution |
|---|---|
| Site pas encore indexé complètement | Attendez la fin de l’indexation ou lancez une re-indexation |
| Pages importantes exclues par un filtre | Vérifiez vos filtres d’exclusion dans l’onglet Configuration |
| Prompt trop restrictif | Ajustez les instructions dans l’onglet Assistant |
| Contenu du site peu structuré | Améliorez les titres et la hiérarchie de vos pages |
L’indexation échoue#
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| “robots.txt bloque le crawl” | Votre robots.txt interdit le crawler AWS | Autorisez le user-agent AWS dans votre robots.txt |
| Indexation FAILED | Le site est inaccessible ou retourne des erreurs | Vérifiez que votre site est en ligne et accessible publiquement |
Configuration robots.txt recommandée :
User-agent: *
Allow: /
# Si vous voulez bloquer uniquement certains chemins :
Disallow: /admin/
Disallow: /private/La vérification de domaine ne fonctionne pas#
Voir le guide détaillé : Vérification de domaine — Dépannage
Le streaming ne fonctionne pas (texte d’un bloc)#
Le streaming SSE nécessite que votre infrastructure (proxy, CDN) ne bufferise pas les réponses. Vérifiez :
- Cloudflare : désactivez le buffering sur la route du widget (ou utilisez le mode “streaming”)
- Nginx : ajoutez
proxy_buffering off;pour les requêtes vers l’API - Le widget gère automatiquement le fallback vers une réponse non-streamée si le SSE échoue
Support#
Pour toute question non couverte ici :
- Email :
contact@yannick.services - Forfait intégration (49 € HT) : accompagnement personnalisé pour la mise en place
