Crédits et facturation#
Les crédits expirent-ils ?#
Non. Les crédits achetés restent disponibles indéfiniment sur votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement ?#
Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables. Commencez par le pack Starter (100 crédits, 4 €) pour tester avant d’acheter un volume plus important.
Comment fonctionne la facturation ?#
Le paiement est unique (pas d’abonnement). Stripe génère une facture avec TVA, accessible depuis votre historique de paiements.
Format et upload#
Quels formats de fichiers sont acceptés ?#
Uniquement les fichiers CSV (.csv), encodés en UTF-8. Les séparateurs ; et , sont détectés automatiquement.
Mon fichier Excel est-il accepté ?#
Non directement. Exportez-le en CSV depuis Excel (Fichier → Enregistrer sous → CSV UTF-8).
Quelle est la taille maximale du fichier ?#
5 Mo. Via le dashboard : 2 000 lignes max. Via l’API : pas de limite de lignes.
Que se passe-t-il si mon fichier contient des colonnes supplémentaires ?#
Elles sont conservées telles quelles dans le fichier résultat. Seules les colonnes mappées (email, téléphone) sont validées.
Résultats#
Que signifie le verdict “À vérifier” ?#
Le serveur de messagerie du destinataire n’a pas répondu clairement (ni confirmé ni rejeté). L’adresse est probablement valide mais aucune certitude. Conservez-la mais surveillez les bounces lors de votre prochain envoi.
Mon email est détecté comme “jetable” — est-ce une erreur ?#
L’outil identifie les domaines connus comme services d’adresses temporaires (Guerrilla Mail, Mailinator, TempMail, etc.). Si votre domaine professionnel est faussement détecté, contactez le support.
Le résultat XLSX est-il identique au CSV ?#
Oui, même contenu. Le XLSX ajoute une mise en forme couleur (vert/orange/rouge) et des en-têtes en gras pour faciliter la lecture dans Excel.
API#
Ai-je besoin d’un abonnement pour utiliser l’API ?#
Non. Il suffit d’avoir acheté au moins un pack de crédits. Vous pouvez ensuite créer jusqu’à 2 clés API dans le dashboard.
Y a-t-il un rate limiting sur l’API ?#
L’API utilise les mêmes limites que le dashboard : un job à la fois par utilisateur. Pas de rate limiting strict sur les appels de consultation (crédits, jobs, download).
Puis-je lancer plusieurs jobs en parallèle ?#
Non. Un seul job peut être en cours de traitement par utilisateur. Attendez la fin du job actuel avant d’en lancer un nouveau.
Sécurité et données#
Où sont stockées mes données ?#
En Union Européenne (Dublin, Irlande — AWS eu-west-1). Les fichiers uploadés sont supprimés après 24 heures. Les résultats sont disponibles pendant 7 jours.
Qui a accès à mes fichiers ?#
Personne. Les fichiers sont stockés dans un bucket S3 privé, accessible uniquement via votre token d’authentification. Aucun employé n’y accède sauf en cas de support technique explicitement demandé.
Les données de validation sont-elles conservées ?#
Les métadonnées des jobs (date, nombre de lignes, statut) sont conservées 7 jours. Les fichiers source et résultats sont purgés automatiquement (24h pour les sources, 7j pour les résultats).
