Un problème technique au mauvais moment peut bloquer votre activité, ralentir vos équipes ou dégrader l’expérience de vos clients.
Un interlocuteur réactif pour diagnostiquer, corriger et débloquer — sans contrat d’infogérance lourd.
Un formulaire qui ne fonctionne plus. Des emails qui n’arrivent pas à destination. Une automatisation bloquée sans message d’erreur clair. Un site devenu inaccessible. Un problème de configuration DNS que votre hébergeur ne comprend pas. Ces incidents surviennent toujours au mauvais moment — et sans ressource technique disponible en interne, ils deviennent rapidement chronophages ou bloquants.
J’interviens comme appui technique ponctuel pour les PME et entreprises B2B qui n’ont pas d’équipe informatique interne : diagnostic, correction, coordination avec vos prestataires et recommandations pour éviter la récidive. Pas de contrat d’infogérance lourd, pas d’engagement minimal — des forfaits d’heures prépayés utilisables selon vos besoins réels.
Ce que vous obtenez concrètement#
- Une résolution plus rapide des incidents — diagnostic ciblé, intervention directe, pas de ticket qui reste sans réponse
- Un interlocuteur qui comprend votre environnement — site, outils, hébergement, automatisations, messagerie
- Un coordinateur face à vos prestataires — quand hébergeur, agence et éditeur se renvoient la responsabilité, quelqu’un pour trancher
- Des recommandations post-incident — pour éviter que le problème revienne
- Une maîtrise du budget support — forfaits prépayés, consommés au temps réellement passé
- Moins de perte de temps pour vos équipes — les blocages techniques sont levés rapidement sans mobiliser vos collaborateurs
Les situations dans lesquelles cette offre est utile#
Cette prestation est particulièrement adaptée lorsque :
- un outil ou service ne fonctionne plus et vous ne savez pas pourquoi
- plusieurs prestataires se renvoient la responsabilité d’un incident sans le résoudre
- vous avez besoin d’un avis technique indépendant avant de prendre une décision
- une configuration doit être corrigée rapidement et vous n’avez pas les compétences en interne
- un problème récurrent impacte votre activité sans solution durable
- vous souhaitez sécuriser une migration, un changement d’hébergeur ou une mise à jour importante
- vous avez besoin de quelqu’un pour dialoguer avec un support technique tiers à votre place
Un interlocuteur capable de dialoguer avec vos prestataires#
C’est souvent là que se situe la vraie valeur de cette offre.
Lorsqu’un incident implique plusieurs intervenants — hébergeur, fournisseur email, agence web, éditeur logiciel, intégrateur — il devient difficile d’identifier l’origine réelle du problème. Chacun défend son périmètre. Le client se retrouve au milieu sans les compétences pour arbitrer.
J’interviens pour analyser la situation, identifier la cause, dialoguer avec les différents prestataires en utilisant leur langage technique et coordonner les actions jusqu’à la résolution. Vous n’avez pas à comprendre les détails techniques — vous avez besoin que le problème soit résolu.
À qui s’adresse cette offre ?#
- PME et entreprises B2B sans équipe technique dédiée, souhaitant un support réactif sur des sujets ponctuels
- Bureaux d’études et cabinets utilisant des outils numériques sans responsable informatique interne
- Structures avec plusieurs prestataires qui ont besoin d’un coordinateur technique indépendant
- Clients des autres offres souhaitant disposer d’un crédit d’assistance pour les questions techniques du quotidien
- Organisations en transition qui migrent d’un outil à un autre et ont besoin d’un accompagnement technique ciblé
Types d’interventions#
Sites web et CMS#
Erreurs d’affichage, formulaires défaillants, bugs après mise à jour, problèmes d’extensions, configuration CMS, certificats SSL expirés, pages inaccessibles.
Messagerie, DNS et délivrabilité#
Configuration de domaines, enregistrements DNS, SPF/DKIM/DMARC, problèmes de délivrabilité, emails en spam, routing. Configuration et dépannage chez OVH, IONOS, Hetzner et autres hébergeurs. Environnements Microsoft 365, Exchange, Outlook et Google Workspace — synchronisation, règles de flux, connecteurs, certificats, problèmes d’authentification moderne.
Hébergement et infrastructure cloud#
Incidents d’hébergement, migrations, performances, sauvegardes, configuration serveur, AWS, Hetzner, problèmes de certificats ou d’accès.
Automatisations et outils connectés#
Workflows bloqués, erreurs API, synchronisations défaillantes, intégrations CRM, scénarios n8n ou Make en erreur, webhooks, notifications.
Coordination avec des prestataires#
Dialogue avec hébergeurs (OVH, IONOS, Hetzner, AWS), éditeurs logiciels, Microsoft (support 365, licences, tenant), Google (Workspace, domaines), agences ou supports techniques tiers — pour identifier les responsabilités, coordonner les corrections et obtenir des réponses concrètes.
Ce que cette prestation ne couvre pas#
Pour éviter tout malentendu :
- infogérance complète ou administration système permanente
- support utilisateur quotidien (helpdesk interne)
- assistance matérielle ou installation physique
- développement de nouvelles fonctionnalités (voir offres dédiées)
- support logiciel éditeur (en dehors des outils habituellement utilisés)
Fonctionnement — forfaits d’heures prépayés#
L’assistance fonctionne sous forme de crédits d’heures prépayés, utilisables selon vos besoins réels.
| Forfait | Volume | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Starter | 3 heures | Incident ponctuel, diagnostic, paramétrage ciblé |
| Standard | 8 heures | Plusieurs interventions, accompagnement sur un projet |
| Confort | 20 heures | Support récurrent sur plusieurs mois, coordination prestataires |
Comment ça fonctionne :
- Vous achetez un forfait — les heures sont créditées sur votre compte
- Chaque intervention est décomptée au temps réellement passé
- Vous êtes informé du solde après chaque intervention
- Les forfaits peuvent être complétés à tout moment
- Interventions possibles en urgence ou planifiées selon disponibilités
Bénéfices observés#
- Incidents résolus plus rapidement, avec moins de stress pour les équipes
- Économies sur les coûts de support diffus et non structuré
- Moins de perte de temps à gérer des prestataires qui se renvoient la balle
- Meilleure compréhension des causes des problèmes récurrents
- Environnement numérique plus stable et mieux documenté
Services complémentaires#
Selon votre contexte, ces services peuvent compléter ou prolonger un support technique :
- Conseil numérique indépendant et AMOA — pour un accompagnement plus structuré sur vos projets et prestataires sur la durée.
- Automatisations métiers et workflows IA — pour fiabiliser et automatiser les processus qui génèrent des incidents récurrents.
- Messagerie professionnelle administrée — si vos problèmes concernent régulièrement la configuration email et la délivrabilité.
- Campagnes emailing et délivrabilité — pour traiter les problèmes de délivrabilité de manière structurelle plutôt que ponctuelle.
